TTS Tooltechnic Systems
Die TTS Tooltechnic Systems AG & Co.KG ist u.a. die Dachgesellschaft für die Marken Festool, Protool, Tanos und Schneider. Zum heutigen Zeitpunkt hat die TTS Tooltechnic Systems-Gruppe neben Deutschland in insgesamt 26 Ländern eigene Vertriebsgesellschaften und verkauft seine Produkte über 1.500 Fachhändler. Mehr als 70% des Gesamtumsatzes wird außerhalb Deutschlands erzielt. Im internationalen Wettbewerb gewinnt der Vertrieb über das Internet für das Unternehmen aus Wendlingen immer mehr an Bedeutung: „Das Internet hat sich von einer Spielwiese zu einem wichtigen Informationsmedium entwickelt, da inzwischen rund 40% der Kaufentscheidungen im Internet vorbereitet werden“ sagt Klaus Danner, Projektleiter Marketing für das Portal 2010.
Ausgangssituation
In 2006 wurde die Wartung und Weiterentwicklung der über 70 Internetauftritte und über 30 E-Shops extrem komplex. Die vorhandene Web-Infrastruktur war schlichtweg überfordert, die Anzahl individueller Schnittstellen zu Umsystemen stieg kontinuierlich weiter an und verursachte zu hohe Prozesskosten.
Das Transaktionsvolumen von 10.000 Visits auf den Festool
Webseiten pro Tag, circa 3.000 Transaktionen über die Online-Shops sowie
30 zu versendende E-Mail-Newsletter im Jahr ist Ausdruck dessen, welch hohen Stellenwert das Internet im Marketing der TTS einnimmt.
Anforderungen
Im Projekt Portal 2010 geht es grundsätzlich
darum, von einer kundenindividuellen
E-Commerce-Lösung auf ein hochleistungsfähiges Standard-E-Commerce-System aufzurüsten, das auf den Microsoft Office SharePoint Server und Microsoft Commerce Server aufbaut.
Eine weitere Zielsetzung war die dynamische Anbindung der medienneutralen Datenbank mediando mit rund 20.000 Produkten an den Microsoft BizTalk Server, damit sich nahezu alle Inhalte für diese multimarkenfähige Web-Infrastruktur hochautomatisiert aus der vorhandenen Produktdatenbasis generieren und sich eine separate Datenaufbereitung für den Online-Shop erübrigt.
Zu guter Letzt galt es, prototypisch für die Marke Festool ein Masterportal zu entwickeln, das mit nur wenigen Anpassungen auf alle weiteren Marken der TTS ausgerollt werden kann.
Die Lösung
Webauftritt Festool
Nach der vollständigen Überarbeitung des Gesamtauftritts, der Erarbeitung einer Internetstrategie und eines Layout-Konzepts durch die Fachbereiche Marketing, Vertrieb, Service und IT sowie einer externen Agentur begann man im Januar 2008 mit der Umsetzung des Projektes (Programmierung, Aufbau der IT-Infrastruktur und Neugestaltung der Inhalte) über eine Systemintegration mittels Microsoft BizTalk Server, der die Kommunikation zwischen allen beteiligten und vernetzten Datenbanksystemen (SAP, mediando, Endkundendatenbank, Microsoft SharePoint Server) durchführt und überwacht. Circa ein Jahr später ist das erste sichtbare Ergebnis der gemeinsamen Anstrengungen, mit dem Internetauftritt von Festool, online gegangen.
www.festool.de ist das „Masterportal“, das heißt der Master kann nun bis 2010 für alle weiteren TTS-Marken „geklont“ und einfach angepasst werden: Festool Niederlande, Protool Deutschland usw. folgen Schritt für Schritt. Die neue Portal-Technologie von Microsoft wird nicht nur für die internationalen Webseiten der TTS-Marken genutzt, sondern auch für neue Partner-Portale und Intranets. Die tiefe Integration des Microsoft Commerce Servers 2007 mit dem Microsoft Office SharePoint Server bietet der TTS eine Vielzahl an einsatzbereiten Werkzeugen für ihre IT-Verantwortlichen, Marketing-Spezialisten oder Analysten für bereichsübergreifende E-Business-Aufgabenstellungen.
Funktionsumfang der Portal-Technologie
Datenbereitstellung aus mediando
Personalisierung/Zielgruppenansprache Das Portal überzeugt die verschiedensten Kundengruppen (Endkunden, Händler, Lieferanten) durch eine starke Produktdarstellung aus mediando. Über 80 Prozent der im Online-Shop der Festool angezeigten Produktinformationen stammen aus mediando.
Verkaufsstarkes Cross-Selling mit mediando
Darunter auch Mediendateien und die dargestellten Produktbeziehungen
für ein verkaufsstarkes Cross- und Up-Selling. Die medienneutrale Datenbank
mediandoPIM besitzt dafür eine intelligente Attributs-, Medien- und
Cross-Selling-Verwaltung, so dass sich eine separate Datenaufbereitung für den
Online-Shop erübrigt.
Die hochleistungsfähige E-Commerce-Plattform bietet
ein komplexes, personalisiertes Einkaufserlebnis mit integrierten Händlershops.
Abdeckung des
Kundenlebenszyklus (Pre-Sales, Sales, After-Sales)
Von der Leadgenerierung über Banner- und E-Mail-Kampagnen
bis hin zur Betreuung im persönlichen myFestool Bereich bietet die Integration des
Microsoft Commerce Servers den Marketingabteilungen der TTS unbegrenzt viele
Funktionalitäten zur Kundengewinnung und Kundenpflege.
Enormes
Weiterentwicklungspotenzial
Zahlreiche Kontroll-
und Auswertungsmechanismen, bezüglich Klickverhalten, Usability,
Suchmaschinenoptimierung, Benutzer- und Bestellhistorie sowie
Kampagnen-Effektivität, garantieren der TTS eine ganzheitliche Erfolgsmessung
und damit eine fundierte Grundlage für zukünftige Entscheidungen.
Ebenso spielt die
Integration von Kundenfeedback-Funktionalitäten eine große Rolle für die
Produktentwicklung und Sortimentsplanung der TTS weit über den Internetbereich
hinaus. Aus Produktbewertungen und Weiterempfehlungen von Kunden lassen sich
für viele Fachbereiche wichtige Schlussfolgerungen ziehen.